Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit hotellimme tai muun majoitusliikkeen ensimmäisenä kontaktina asiakkaille, ja vastaat heidän sisään- ja uloskirjautumisestaan, varauksista sekä yleisestä asiakastyytyväisyydestä. Vastaanottovirkailijana olet tärkeässä roolissa luomassa positiivista ensivaikutelmaa ja varmistamassa, että asiakkaiden vierailu sujuu mahdollisimman miellyttävästi.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden vastaanottaminen, varausten käsittely, maksujen vastaanottaminen, puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen sekä yleinen neuvonta. Lisäksi huolehdit asiakastietojen oikeellisuudesta ja toimit yhteistyössä muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolan, kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen.
Edellytämme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja kykyä työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on tärkeää, ja muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta on toivottavaa, mutta ei välttämätöntä – tarjoamme kattavan perehdytyksen tehtävään.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaihtelevan työn viihtyisässä työympäristössä, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti sekä kilpailukykyisen palkan ja henkilöstöedut. Työajat voivat vaihdella, ja työ sisältää ilta- ja viikonloppuvuoroja.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaksi tiimiämme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme joka päivä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden vastaanottaminen ja sisäänkirjaus
- Uloskirjaukset ja maksujen käsittely
- Puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen
- Huonevarausten tekeminen ja hallinta
- Asiakastietojen päivittäminen ja tarkistaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakkaiden neuvonta ja ongelmatilanteiden ratkaisu
- Raporttien laatiminen ja kassatilanteen seuranta
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen
- Yleisen siisteyden ja järjestyksen ylläpito vastaanotossa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät asiakaspalvelutaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Perustaidot tietokoneiden ja varaustyökalujen käytössä
- Kyky työskennellä vuorotyössä, myös iltaisin ja viikonloppuisin
- Hyvät organisointi- ja paineensietokyvyt
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja luotettavuus
- Hyvät viestintätaidot
- Tiimityöskentelytaito
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta hotellin vastaanotosta?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa on useita asiakkaita jonossa?
- Kuinka hyvin hallitset englannin kielen?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden jokaisessa kohtaamisessa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten pidät huolta tarkkuudesta kassatyöskentelyssä?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
